Год назад мы решили публиковать квартальные итоги — без маркетинговых округлений, с провалами вперемешку с победами. Это четвёртый отчёт; цифры мы выкладываем как есть.
Главные метрики
Что сработало
Релиз редактора v2
Мы выкатили его в феврале, а к марту в нём работало 100% пользователей. Подробнее в отдельной заметке. Главное — конверсия из «открыл документ» в «отредактировал в первые 30 секунд» выросла с 40% до 78%. Это вытащило за собой всё остальное: удержание, сессионный таймер, NPS.
Расширение CDN
24 точки присутствия к концу квартала, медианный TTFB упал ниже 100 мс глобально. Про инженерную сторону — здесь. С точки зрения бизнеса важно, что мы наконец перестали проигрывать сделки в Дубае и Тель-Авиве, где раньше говорили: «у вас тормозит».
Тариф Team по новой цене
Подняли с 390 до 490 ₽ за пользователя в декабре. Боялись оттока — оттока не случилось (отписки в пределах базового шума), а MRR прыгнул сразу. Урок: мы недооценивали свою ценность.
Что не получилось
Мобильное приложение
Мы обещали себе релиз в Q1. Не вышли. Главная причина — недооценили объём работы по совместному редактированию на мобильном: то, что на десктопе занимает один экран, на телефоне нужно перепридумать с нуля. Сейчас закрытая бета у ~120 команд, релиз — конец Q2. Подробнее когда выйдет.
API v3
Старые v2-эндпоинты должны были быть полностью отключены. Не отключили. Слишком много интеграций у Enterprise-клиентов завязано на v2; перевод занимает больше, чем мы планировали. Перенесли deadline на сентябрь, выделили отдельного человека на работу с клиентами.
Внутренний инструмент аналитики
Мы строили свою систему аналитики продукта, чтобы не платить за внешнюю. Через два месяца разработки поняли: дешевле и быстрее заплатить. Отменили проект, поставили внешнее решение за неделю. Самокритично — должны были задать вопрос «build vs buy» в начале, а не на середине пути.
Главный вывод квартала: успешный проект мы умеем планировать, неуспешный — нет. Нужно уметь раньше говорить «это не работает, отменяем».
Что впереди в Q2
- Мобильное приложение — в магазины App Store / RuStore;
- SSO для Team-тарифа (раньше было только Enterprise);
- Шаблоны рабочих пространств — не отдельных документов, а целых структур папок;
- Quality bar для совместного редактирования на нестабильных мобильных сетях;
- SOC 2 Type II — ждём отчёт аудиторов в июне.
Открытое
Если вам интересно, как у нас устроено внутри — мы стараемся писать в блог регулярно. Если хотите видеть конкретное — напишите на hello@pasklove.ru, что разобрать.